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Preguntas Frecuentes

Quiero ver el estado de mi pedido, ¿cómo lo hago?                               Puede ver el estado de su pedido en nuestro sistema de seguimiento, (https://despeluchados.com/apps/parcelpanel) *Necesitará el número de su pedido o seguimiento que le enviemos a su correo electrónico.

No encuentro mi pedido en ningún sitio, ¿qué hago?
Si usted acaba de pedirlo, tenga en cuenta que nos lleva al menos 3 días procesarlo. En temporada alta puede tardar un poco más. 

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según el país.
Enviamos a todos los países del mundo.
*Para Europa (todos los países) entre 1 y 3 semanas. El resto toma alrededor de 3-5 semanas.

Me falta un artículo de mi pedido, ¿qué hago?
Normalmente enviamos los pedidos por separado, así que por favor tenga paciencia. Aún así, puedes ver su estado desde nuestro sistema de rastreo.

¿Si no recibo el pedido?
No se preocupe, le garantizamos que tendrá su pedido o su dinero. Nuestro soporte le garantiza ayuda en todo momento, puede contactarnos desde despeluchadospain@gmail.com

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Tiene un tiempo limitado para cancelar su pedido; 20 minutos después de completar su pedido. Si desea cancelar su pedido, contáctanos.

Quiero devolver un pedido, ¿cómo lo hago?
Sentimos mucho que no esté satisfecho con el producto.
Si desea devolver el producto, debe enviarnos una solicitud a través de este correo electrónico.
*Debes pagar los gastos de envío. Es gratis sólo si el producto es defectuoso. En el caso de la ropa de Moda Despeluchados, no realizamos devoluciones por motivo de talla, ya que las medidas están especificadas exactamente. La devolución en artículos de moda queda restringido a daños por envío, modelo distinto al pedido, etc.

¿Qué dirección puedo usar para devolverles mis artículos?
Le daremos la dirección cuando aceptemos la solicitud.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?
No se preocupe si esto no es posible, ya que nuestro socio de entrega suele tratar de entregar más de una vez. Si sigue sin estar, deberá de recogerlo en su oficina de correos mas cercana.

 

 

 

 

 

 

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